Vanliga frågor

Är dina föremål äkta?

Vi är stolta över våra produkters äkthet. Varje vara vi erbjuder är garanterat äkta, med tydlig engelsk märkning. Dessutom har våra produkter lång hållbarhet, de flesta har ett till två år kvar till utgångsdatum. Vi köper in våra mediciner och produkter för husdjur globalt, bland annat från Australien, Europa, Sydafrika och USA. Dessa globala inköp gör att vi kan erbjuda betydande besparingar utan att göra avkall på kvaliteten. Alla våra produkter är märkesvaror och har samma sammansättning som sina motsvarigheter med europeisk märkning. De tillverkas i samma anläggningar som de EU-märkta produkterna. Vi erbjuder uteslutande märkesvaror och undviker generiska alternativ. Vi förstår hur viktigt det är med konsekvens och förtroende för varumärken inom djurvård. Därför ser vi till att de produkter du får kommer att:
- Är exakt det märke du valt,
- Produceras av den ursprungliga tillverkaren,
- Innehåller samma aktiva ingredienser,
- Tillhandahålls i samma dosering som förväntat,
- Motsvarar vad du skulle köpa från en veterinär.
Sammanfattningsvis levererar vi 100 % äkta produkter - inga imitationer, bara de pålitliga varumärken du känner till och litar på.

Varför är era produkter mer prisvärda jämfört med andra?

Vår förmåga att erbjuda konkurrenskraftiga priser grundar sig på vår unika leverans- och inköpsstrategi. Vi skickar alla våra beställningar från platser utanför Europa, vilket avsevärt bidrar till att optimera vår prisstruktur. Dessutom består majoriteten av vårt lager av exportmärkta artiklar. Dessa produkter är i allt väsentligt identiska med sina motsvarigheter med europeisk märkning i alla väsentliga avseenden. De kommer i samma tillverkarförseglade förpackning, vilket säkerställer äkthet och kvalitet. Oavsett märkningen för olika länder tillverkas dessutom alla artiklar i samma anläggningar, vilket innebär att enhetliga standarder och enhetlig kvalitet upprätthålls. Detta tillvägagångssätt gör att vi kan ge dig bästa möjliga värde utan att kompromissa med kvaliteten eller äktheten hos de produkter du litar på och förlitar dig på.

Varifrån skickas dina beställningar?

Vi skickar våra beställningar från olika platser utanför Europa, ett strategiskt beslut som gör det möjligt för oss att erbjuda dig ett enastående värde. För mer detaljerad information uppmanar vi dig att besöka sidan "Om oss" på vår webbplats. De flesta av våra produkter är exportmärkta, men de är identiska i kvalitet och äkthet med sina motsvarigheter med europeisk märkning. De kommer i samma tillverkarförseglade förpackningar och tillverkas i samma anläggningar, vilket garanterar en jämn kvalitet oavsett vilket land de är märkta för. Om du har ytterligare frågor eller behöver personlig hjälp kan du kontakta oss via e-post eller använda kontaktformuläret på vår webbplats. Vi finns alltid här för att hjälpa till!

Var har ditt företag sitt säte?

Vårt huvudkontor ligger i Brisbane i Australien. Det är här vi samordnar alla aspekter av vår verksamhet, från produktinköp och orderhantering till kundservice. Brisbane är en strategisk plats där vi kan hantera vår globala distribution på ett effektivt sätt och upprätthålla den höga servicenivå som våra kunder förväntar sig.

Kan du uppge ditt företags adress?

Självklart! Vi har två olika adresser för specifika ändamål:
Huvudlagrets adress: Unit 10, 23 Technology Drive Augustine Heights, QLD 4300 Australia
Det är här vi hanterar vårt lager och behandlar orderförsändelser.
Postadress: PO Box 6049 Brookwater, QLD 4300 Australia
Skicka all postkommunikation till denna adress. Vi kommer att se till att du får ett snabbt svar på din korrespondens.

Vilka länder skickar ni till?

Vårt fraktnätverk är omfattande och täcker många länder runt om i världen. Här är en lista över regioner där vi för närvarande erbjuder våra frakttjänster:
- Belgien
- Kanada
- Danmark
- Frankrike
- Tyskland
- Guam
- Hong Kong
- Israel
- Italien
- Japan
- Republiken Korea
- Nederländerna
- Portugal
- Puerto Rico
- Saudiarabien
- Slovakien
- Sverige
- Schweiz
- Förenade Arabemiraten
- Storbritannien
- USA
Vi säkerställer en effektiv och tillförlitlig leverans av dina beställningar genom en kombination av internationella posttjänster. Beroende på var du befinner dig hanteras den slutliga leveransen av din lokala posttjänst, t.ex. La Poste i Frankrike, Poste Italiane i Italien, PostNL i Nederländerna och andra nationella posttjänster. Vårt åtagande är att ge dig en smidig och problemfri leveransupplevelse, oavsett var du befinner dig.

Är det möjligt att göra en beställning via telefon?

För närvarande är vårt system optimerat för online-transaktioner och vi kan inte ta emot beställningar eller betalningar via telefon. Vi uppmuntrar dig att göra din beställning via vår säkra och effektiva webbplats. Som ett tecken på vår uppskattning ber vi dig använda kupongkoden "HAPPYPET" för att få 5% rabatt på din totala beställning. Denna kod kan tillämpas under utcheckningsprocessen online. Om du behöver hjälp med att lägga din beställning online är vårt kundtjänstteam lättillgängligt för att hjälpa till.

Hur säkerställer ni säkerheten för min personliga information?

Att skydda din personliga information är vår högsta prioritet. För att säkerställa att dina uppgifter är säkra använder vi SSL-teknik (Secure Sockets Layer), det mest avancerade säkerhetsprotokollet för onlinetransaktioner. Denna teknik krypterar all din personliga information innan den överförs till oss, vilket förhindrar att den fångas upp eller läses när den färdas över Internet. Under transaktionsprocessen kan du kontrollera att din information är säker genom att titta efter en stängd låsikon eller en obruten nyckelikon i webbläsarfönstret. Dessa ikoner indikerar en säker anslutning när du gör en beställning på vår webbplats. Dessutom börjar vår webbplatsadress med "https://", vilket innebär en säker serveranslutning. Inom vår organisation är tillgången till din personliga information strikt kontrollerad. Endast anställda och ombud som behöver denna information för att behandla din beställning och tillhandahålla utmärkt kundservice har tillgång till den. Dessutom finns de datorer som lagrar dina personuppgifter i en separat anläggning, utrustad med avancerad brandvägg och säkerhetsteknik, för att förhindra obehörig åtkomst eller intrång.

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Vi erbjuder en rad olika betalningsmetoder för att säkerställa att din köpupplevelse är både bekväm och säker. Du kan betala med större kredit- och betalkort, inklusive American Express, Visa och MasterCard. Dessutom accepterar vi betalningar via PayPal, som kan tillåta användning av ditt Discover-kort eller andra alternativa betalningsmetoder. Vi erbjuder också banköverföringar som betalningsalternativ. Vårt mål är att göra betalningsprocessen så smidig och flexibel som möjligt för dig.

Varför avvisades min betalning med kort?

Om din kortbetalning avvisades kan det bero på att vår faktureringsort är i Australien, vilket ibland kan orsaka problem med vissa banker eller kortleverantörer. Kontrollera först att alla dina kortuppgifter har angetts korrekt. Om allt verkar vara korrekt är nästa steg att kontakta din bank. Informera dem om transaktionen och begär att få den godkänd. När de har godkänt transaktionen kan du försöka genomföra betalningen igen. Som ett alternativ kan du överväga att använda betalningsalternativet PayPal. Med PayPal kan du på ett säkert sätt ange dina kortuppgifter utan att behöva logga in eller skapa ett PayPal-konto. För att göra detta väljer du PayPal som betalningsmetod och sedan alternativet "eller betala med kort" på PayPals webbplats. Den här metoden kan hjälpa dig att kringgå problemet som gör att ditt kort nekas.

Hur kan jag avbeställa min order?

Din möjlighet att avbeställa en order beror på dess leveransstatus:
Före leverans: Om din order ännu inte har skickats kan du begära att ordern annulleras. Skicka oss ett e-postmeddelande eller använd formuläret "Kontakta oss" på vår webbplats, så hjälper vårt team dig omedelbart med avbokningsprocessen. Vi kommer att göra allt vi kan för att hantera din begäran innan beställningen skickas, men vi ber dig ha förståelse för att din beställning kan komma att behandlas innan e-postmeddelandet har mottagits. I så fall hänvisar vi till guiden Efter leverans.
Efter leverans: Om din beställning redan har skickats kan den inte avbeställas eller ändras. När du väl har fått den har du dock fortfarande möjlighet att returnera den för full återbetalning. För mer detaljerad information om returprocessen, se avsnittet om returer i den här guiden, besök retursidan på vår webbplats eller kontakta oss via e-post eller formuläret Kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till och se till att din upplevelse med oss blir så smidig som möjligt.

Hur kan jag ändra en befintlig order?

Möjligheten att ändra din beställning beror på dess leveransstatus:
Före leverans: Om din beställning inte har skickats kan vi hjälpa dig med eventuella ändringar du behöver göra. Kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande eller använda formuläret "Kontakta oss" på vår webbplats. Kom ihåg att inkludera all nödvändig ny information i ditt meddelande, t.ex. uppdaterade adressuppgifter, ändringar i antal artiklar eller storlekar. Vi kommer att göra allt vi kan för att hantera din begäran innan beställningen skickas, men vi ber dig ha förståelse för att din beställning kan komma att behandlas innan du har sett ditt e-postmeddelande. I så fall hänvisar vi till avsnittet Efter leverans.
Efter leverans: När din beställning har skickats kan vi inte göra några ändringar eller avbokningar. Du har dock möjlighet att returnera beställningen för full återbetalning efter att du har mottagit den. För mer information om hur du hanterar en retur, se avsnittet om returer i den här guiden, besök retursidan på vår webbplats eller kontakta oss via e-post eller formuläret Kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig och se till att du blir nöjd med din beställning.

Hur kan jag följa statusen för min beställning?

För att spåra din beställning, se referensnumret för spårning som ingår i ditt e-postmeddelande om leveransavisering. Du kan använda detta nummer på postföretagets webbplats för att följa hur din leverans fortskrider. Tänk på att det kan ta 2-3 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir tillgänglig efter att din beställning har skickats. Om du behöver ytterligare hjälp eller stöter på problem med att spåra din beställning är du välkommen att kontakta oss. Du kan nå oss via e-post eller använda formuläret Kontakta oss på vår webbplats. Vårt team finns här för att ta itu med alla frågor eller problem du kan ha.

Varför ser produktförpackningen annorlunda ut än vad jag är van vid?

Den variation i förpackningar som du kanske märker beror på att våra produkter köps in och skickas från olika länder. Denna strategi gör det möjligt för oss att erbjuda dig det bästa värdet. Även om förpackningarna kan variera är produkternas kvalitet och äkthet densamma. De kommer i samma tillverkarförseglade förpackning och tillverkas i samma anläggningar, oavsett vilket land de är märkta för. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden om våra produktförpackningar, tveka inte att kontakta oss. Du kan nå oss via e-post eller genom att använda formuläret Kontakta oss på vår webbplats. Vi finns här för att hjälpa dig och se till att du blir nöjd med våra produkter.

Varför fick jag bara en del av min beställning?

Om du bara har fått en del av din beställning kan det finnas flera orsaker till det. Ofta skickas beställningar i separata paket för att säkerställa snabbare leverans eller för att varorna kommer från olika platser. Följaktligen kan dessa paket anlända vid olika tidpunkter. Dessutom kan vissa artiklar ha en längre behandlings- eller leveranstid jämfört med andra. Du kan vara säker på att de återstående varorna i din beställning är på väg. Du kan spåra varje paket med hjälp av den spårningsinformation som finns i din leveransbekräftelse. Om du har några funderingar eller behöver ytterligare hjälp med din beställning, tveka inte att kontakta oss. Du kan nå oss genom att skicka ett e-postmeddelande eller använda formuläret Kontakta oss på vår webbplats. Vi är dedikerade till att se till att du får din fullständiga beställning snabbt och korrekt.

Varför fick jag inget e-postmeddelande med bekräftelse på min beställning?

Om du inte har fått någon orderbekräftelse via e-post kan det finnas flera orsaker till det:
- Fel i e-postadressen: Dubbelkolla om den e-postadress du angav under beställningsprocessen var korrekt. Även ett litet skrivfel kommer att förhindra att bekräftelsemailet når dig.
- Skräppost/skräpmapp: Ibland skickas bekräftelsemail av misstag till skräppost- eller skräpmappen. Kontrollera dessa mappar i ditt e-postkonto.
- Fördröjning av e-post: Ibland kan det uppstå en fördröjning i e-postsystemet. Det är värt att vänta några minuter för att se om e-postmeddelandet kommer fram.
- Orderbehandling: Om din beställning fortfarande behandlas kanske bekräftelsemeddelandet inte har skickats ännu.
Om inget av dessa skäl gäller eller om du fortfarande inte har fått din bekräftelse efter att ha kontrollerat, vänligen kontakta oss för hjälp. Du kan nå oss genom att skicka ett e-postmeddelande eller använda formuläret Kontakta oss på vår webbplats. Vi finns här för att se till att du får all information du behöver om din beställning.

Varför skiljer sig vikten på min artikels förpackning från vad jag förväntade mig?

Skillnaden i vikt som anges på förpackningen till den vara du har fått beror sannolikt på det märkningssystem som används. Våra produkter är vanligtvis märkta med vikter i kilogram, eftersom detta metriska mått är standard för varor som skickas inom och utanför Europa. Ibland kan du även se viktangivelser i pund. Om du behöver hjälp med att konvertera dessa mått eller har några andra frågor angående din beställning, tveka inte att kontakta oss. Du kan kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande eller använda formuläret Kontakta oss på vår webbplats. Vi finns alltid här för att hjälpa till och se till att du får all information du behöver om våra produkter.

Hur kan jag returnera en vara som jag har köpt?

Det är enkelt att returnera en vara med vår 30-dagars returpolicy. Om du behöver returnera en produkt för återbetalning, följ dessa steg och håll villkoren i åtanke:
- Avbokning efter leverans: När en beställning har skickats kan den inte avbrytas. Om du vill avbeställa efter leverans gäller vår standardreturpolicy.
- Returnera villkor: Varor måste returneras i sitt ursprungliga, oanvända skick och förpackning. Om du använder eller öppnar en produkt innan du returnerar den kan du inte vara berättigad till återbetalning.
- Skadade eller felaktiga artiklar: Om du får en vara som är skadad eller defekt ska du kontakta oss via e-post omedelbart innan du returnerar den. Vi kommer att ge instruktioner om hur du ska gå tillväga.
- Utbyte av artiklar: För byten, initiera en retur och gör en ny beställning online. Denna process är nödvändig av garantiskäl.
- Hur man returnerar: Skicka din retur till den adress som anges på följesedeln som medföljer din beställning. Se till att bifoga en kopia av följesedeln eller ditt ordernummer för att hjälpa oss att behandla din återbetalning snabbt.
- Vägra leverans: Om kuvertet är oöppnat kan du neka leverans genom att markera det med "Refused/Return to Sender" och lämna tillbaka det till ditt postombud. Vänligen informera oss via e-post efter att du gjort detta så att vi kan spåra returen och behandla din återbetalning. Vi strävar efter att göra din returupplevelse så smidig som möjligt.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med returprocessen, vänligen kontakta oss via e-post eller använd formuläret Kontakta oss på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa dig!

Erbjuder ni olika leveransalternativ?

Vi erbjuder två leveransalternativ för att tillgodose dina behov:
Standardfrakt: Detta alternativ är tillgängligt för alla artiklar utan extra kostnad. Det inkluderar spårning och försäkring, där det är tillgängligt, vilket säkerställer att din beställning levereras säkert och pålitligt.
Premiumfrakt (prioriterad leverans): Mot en extra avgift kan du välja premiumfrakt, vilket innebär prioriterad leverans och kan påskynda leveransprocessen. Med dessa fraktalternativ kan du välja det alternativ som bäst passar dina behov. Oavsett om du föredrar en kostnadseffektiv lösning med standardfrakt eller snabbare leverans med premiumfrakt, så har vi det du behöver.

Erbjuder ni frakttjänster till Kanada?

Ja, vi är stolta över att kunna erbjuda fri frakt till Kanada. Vi använder Airmail för den första transporten, och Canada Post hanterar den slutliga leveransen för att säkerställa att din beställning kommer fram smidigt. Tänk dock på att vissa artiklar i vårt lager kan vara föremål för importrestriktioner i Kanada. Health Canada upprätthåller en lista över medicinska ingredienser som, om de förekommer i en veterinärmedicinsk produkt, kan omfattas av dessa importrestriktioner. Vi rekommenderar att du kontrollerar deras receptbelagda läkemedelslista på Health Canadas webbplats för att säkerställa att den produkt du beställer överensstämmer med kanadensiska bestämmelser. Om du har några problem eller frågor om frakt till Kanada eller om specifika produkter är berättigade, är du välkommen att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa till och göra din shoppingupplevelse så bekväm som möjligt.

Vad är den beräknade leveranstiden för min beställning?

För de flesta platser kan du i allmänhet förvänta dig att få din beställning inom 5-10 arbetsdagar från det datum den skickas. Tänk dock på att dessa leveranstider är uppskattningar och kan variera. Externa faktorer som tullbehandling och postförseningar kan påverka leveranstiderna. Dessutom kan vissa produkter ha leveransbegränsningar till specifika platser på grund av olika bestämmelser. I tillämpliga fall anges dessa begränsningar tydligt på produktsidan. Om du har några specifika frågor eller funderingar kring leveranstiden för din beställning är du välkommen att kontakta oss. Vi finns här för att se till att din beställningsupplevelse blir så smidig och transparent som möjligt.

Vilka är kostnaderna i samband med frakt?

Vi är glada att kunna erbjuda standardfrakt utan extra kostnad för dig. Denna tjänst inkluderar spårning och försäkring, där det är tillgängligt, vilket garanterar en säker och pålitlig leverans av din beställning. För dem som vill ha snabbare leverans erbjuder vi också ett premiumfraktalternativ. Denna tjänst har en liten kostnad och inkluderar prioriterad leverans, utformad för att påskynda leveransprocessen. Premiumfraktalternativet är perfekt för kunder som vill ha sina beställningar levererade snabbare. Oavsett om du väljer standard- eller premiumfrakt strävar vi efter att erbjuda alternativ som tillgodoser dina behov och säkerställer en tillfredsställande shoppingupplevelse hos oss.